Brasileiros possuem um número cada vez maior de contas em diferentes instituições financeiras, refletindo uma diversidade de escolhas e preferências. Diante deste cenário, a Oliver Wyman conduziu uma pesquisa para explorar a profundidade da relação entre consumidores e bancos, trazendo insights valiosos sobre a principalidade bancária e o papel das agências bancárias no país.

Descobrimos que, apesar da crescente digitalização dos serviços financeiros, muitos clientes ainda valorizam o contato pessoal e a segurança que as agências bancárias oferecem. Este estudo revelou que a relação dos consumidores com suas instituições financeiras é complexa, sendo influenciada por fatores como confiança, conveniência e experiência do cliente.

Além disso, a pesquisa apontou para uma diversidade nas preferências dos clientes em relação ao uso de serviços bancários digitais versus físicos. Enquanto uma parcela significativa dos entrevistados demonstrou uma preferência clara pela conveniência e acessibilidade dos serviços online, um número considerável ainda depende das agências para operações específicas e para solucionar problemas mais complexos. Este equilíbrio entre o digital e o físico sugere que as agências bancárias continuam a desempenhar um papel crucial no ecossistema financeiro, adaptando-se para atender às necessidades em evolução dos clientes.

Os resultados desta pesquisa são fundamentais para entendermos melhor como os consumidores brasileiros se relacionam com suas instituições financeiras e o papel que as agências bancárias podem desempenhar neste contexto. Uma estratégia equilibrada que valorize tanto os canais digitais quanto o atendimento presencial é crucial para atender às diversas necessidades e preferências dos clientes, garantindo uma experiência bancária completa e inclusiva.